400电话办理流程

400电话功能

企业彩铃："您好！欢迎致电全国400电话业务网上营业厅服务中心，您的满意，我的责任，电话接通中，请稍后….."

客户拨打企业400电话，在接通等待时会收听到由专业播音员通过录音棚为企业量身定制的彩铃欢迎词，这样不仅

让来电客户在等待的时间里可以欣赏美妙的音 乐，而且还可以向客户介绍公司的产品、服务、企业文化等，带给

客户简单、温馨的问候，可以说是企业的有声名片。

来电挂机短信示例：
"尊敬的客户，感谢您致电全国400电话业务网上营业厅，我们为您提供*质的400电话服务，更有每日*号、

每周*号以及*珍藏号，惊喜促销，好 号码抢一个少一个，千万不要错过。【全国400电话网】"

漏接来电短信当客户拨打企业400电话出现遇忙、无应答等无法接通的情况下，系统会自动识别，以短信的方式

将未接来电提醒信息及时发送到企业400电话终端，方便企业 及时对未接来电进行回访，有效帮助企业不错过任

何一个电话，遗漏任何一个商机。

来电弹屏来电弹屏是一个非常好的来电客户关系管理系统，将电脑与400绑定坐席电话连接起来，当客户第二次

拨打企业热线时，客服人员的电脑屏幕上会自动弹出该客户 的详细信息，如主叫号码、用户姓名、咨询记录等，

客服人员能亲切地叫出客户的姓氏，让客户有种宾至如归的感觉，更能使您占据业务主动地位，从而提高服务效

率，树立良好的企业形象。

IVR语音导航示例：
"您好！欢迎致电全国400电话业务网上营业厅服务中心，您的满意，我的责任""转接客户服务部请按1、销售部

请按2……查号请拨0"

来电统计分析系统会有效记录每一个电话的来电号码、区域、时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统

计分析，提供详细分析报表。有效的分析企业广告在各地的投放效 果，接线客服的接听数量、时长，评判其工作量。

通话录音系统可以自动对每一个400电话来电进行全程录音并存档，用户可实时登录平台在线听取、下载录音文件。

通话录音功能的应用为企业监督客服人员服务质量，进 行问题分析提供重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供有

力证据，更为企业建立完善的管理体制打造坚实的基础。

客服工号播报企业在为客户提供人工服务前，系统会自动播报预先为每位客服人员指定的工号，工号播完后进入

双方通话，比如我们最常拨打的10086客服热线，转接到人工 服务就会自动播放客服人员的工号，其中通话也有

可能会被录音。工号播报功能也是大型企业呼叫中心的最常见应用，是提升企业形象的*选择，确保企业管理

规 范有序。

服务评分（满意度调查）示例：
"请您对本次服务进行评价，非常满意请按1，满意请按2，不满意请按3…，感谢您的评价，谢谢！"

一号多线（中继功能）一号多线，顾名思义是一个号码转接多条中继线路，企业对外只需公布一个统一400号码，

可以支持多个客户同时拨打同一号码接入，避免了客户呼入占线。全国 400电话业务网上营业厅支持一个400号

码下，可以绑定10条以上电话线路，可以支持10人以上同时拨打400号码接入，为企业节省了开通中继功能的昂

贵费用。

来电黑名单企业经常会遇到一些不想接听或恶意骚扰电话，400电话系统支持用户在管理平台自行设置来电黑名单，黑名单启动后，被列入黑名单的号码将不会被接入，也可 以将某个区号或某个号段加入黑名单，从而有效拦截了恶意骚扰。

来电白名单凡有黑名单功能的应用，就会有白名单功能与其对应。系统同样支持用户在管理平台自行设置来电白名单，设置了白名单，则在白名单中的用户号码会优先接入，不 会被漏接，安全性和快捷性都大大提高。

实时清单系统提供所有拨打400电话的详细来电清单，包括来电号码、开始结束时间、通话时长、接听号码等，所以来电清单将长期保存，用户可登录管理后台实时查询、 核对，我们为每位用户提供明明白白消费清单。

自助管理后台每一个400电话用户，都有一个独立的管理后台，用户可以随时登录查询业务使用情况，并根据需要作相应的设置，独立的管理后台，增强了用户使用的自由度， 也可以让400电话更好地为企业经营管理服务。

语音信箱示例：
"您好！感谢您致电全国400电话业务网上营业厅服务中心，现在坐席全忙，您可以在"嘀"声后给我们留言，我们收到后会在*时间与您联系，谢谢！"

按来电区域接听企业在多个地区有分公司的情况下，可以按不同的区域设置转接的号码，比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听，华南地区的来电转接至E、F、G号码接 听。方便了企业各区域分公司的工作管理，提高企业的服务质量。

按来电时间接听企业为了达到为客户提供24小时全天候的服务，也可以将不同的来电时间转接到不同的号码接听，比如工作时间将来电转接至公司座机、非工作时间可以转接至客 服人员手机。这样确保了在任何时间下不错失任何一个电话，也体现了企业用户至上的服务理念。

智能来电分配客户来电可以根据企业实际需求设置分配接听，可分优先分配、顺序分配以及平均分配。*的客服人员优先分配，保证为客户提供*质的服务；顺序、平均分配 保证所有客服人员接听的来电数量相当，*限度做到业绩评比的公正。

搬家不换号企业申请的400号码是全国*的虚拟号码，可以终身不变。当公司搬家（即使是跨省搬家），只需要更换400号码下绑定的实体电话号码（座机、手机）即 可，老客户依然可以照常拨打，客户一个也不会流失，还为您节省了大量重新印刷宣传品的费用，也免去了逐一通知老客户的麻烦。